כיצד לבקש מחיקה של נתוני Botline

1. שלבי הגשת הבקשה

1. 1שולחים בקשת מחיקה לכתובת פרט חסר:להשלמה, או בהודעת WhatsApp למספר +972548928800.
2. 2מציינים בבקשה: שם העסק, כתובת הדואר האלקטרוני שאיתה נפתח החשבון, ומספר ה‑WhatsApp המחובר למערכת.
3. 3אנו מאמתים את זהות הפונה ואת הרשאתו לפעול בשם החשבון. ייתכן שנבקש פרט מזהה נוסף לצורך כך.
4. 4לאחר האימות מבוצעת המחיקה, ונשלח אישור בכתב על ביצועה.

2. מה נמחק

• נתוני החשבון ופרטי הקשר.
• אנשי הקשר שנשמרו במערכת.
• שיחות והודעות WhatsApp שנשמרו.
• פניות (לידים) שנוצרו.
• תורים שנקבעו.
• קבצים שהתקבלו בשיחות ונשמרו.
• הגדרות הבוט והתסריטים שנבנו.

3. מה עשוי להישמר ומדוע

• רישומי חיוב ומסמכים חשבונאיים, ככל שקיימת חובה חוקית לשמור אותם.
• נתונים מצטברים שאינם מאפשרים זיהוי של אדם או עסק מסוים.
• רישומי אבטחה בהיקף המזערי הנדרש להגנה על המערכת.

4. משך הטיפול

בקשה מטופלת תוך פרט חסר:להשלמה ימים ממועד השלמת האימות.

5. תוצאות המחיקה

מחיקה מפסיקה את השירות ואינה ניתנת לביטול. לאחר ביצועה לא נוכל לשחזר את הנתונים, את היסטוריית השיחות או את התסריטים שנבנו. מומלץ לייצא מראש כל מידע שברצונכם לשמור.

6. חשוב לדעת לגבי WhatsApp ו‑Meta

מחיקת הנתונים אצלנו אינה מוחקת נתונים המוחזקים אצל Meta או בשירותי WhatsApp. לבקשות הנוגעות לנתונים אלה יש לפנות ישירות ל‑Meta דרך הערוצים שהיא מעמידה לכך.

7. מעקב וערעור

אם לא התקבל מענה, או אם ברצונכם לערער על אופן הטיפול בבקשה, ניתן לפנות לכתובת פרט חסר:להשלמה.