1. מי אנחנו

Botline היא מערכת לניהול שיחות WhatsApp עסקיות. השירות מופעל על ידי פרט חסר:להשלמה, מספר רישום פרט חסר:להשלמה, בכתובת פרט חסר:להשלמה.

לפניות בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת פרט חסר:להשלמה.

2. אילו נתונים נאספים

אנו מבחינים בין שלושה סוגי נתונים:

• נתוני חשבון: שם העסק, שם איש הקשר, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון שנמסרים בעת ההרשמה.
• נתונים המעובדים עבור הלקוח: תוכן שיחות WhatsApp שמתקבלות בערוץ שחובר למערכת, פרטי אנשי הקשר שפנו לעסק, פניות (לידים), תורים שנקבעו וקבצים שנשלחו בשיחה. נתונים אלה שייכים לעסק הלקוח, ו‑Botline מעבדת אותם עבורו.
• נתוני שימוש טכניים: רישומי פעילות ושגיאות הנדרשים לתפעול המערכת ולאבטחתה.

3. מטרות העיבוד

• אספקת השירות עצמו: קבלת הודעות, מענה אוטומטי, ריכוז השיחות, שמירת פניות ותורים.
• ניהול החשבון והקשר מול הלקוח, לרבות חיוב ותמיכה.
• אבטחת המערכת, מניעת שימוש לרעה ואיתור תקלות.
• שיפור המוצר על בסיס נתונים מצטברים שאינם מזהים אדם ספציפי.

4. הבסיס החוקי לעיבוד

העיבוד נדרש לצורך קיום ההתקשרות מול הלקוח, לצורך עמידה בחובות חוקיות החלות עלינו, ולצורך האינטרסים הלגיטימיים שלנו בתפעול ואבטחה של השירות. פירוט הבסיס החוקי המדויק ייקבע במסגרת הבדיקה המשפטית של מסמך זה.

5. שירותים חיצוניים המעורבים בעיבוד

לשם אספקת השירות אנו נעזרים בספקים חיצוניים. להלן הספקים המשמשים את המערכת:

• Meta — WhatsApp Business Platform

  העברת הודעות WhatsApp אל העסק וממנו.

  מאומת בקוד המערכת

• Supabase

  תשתית, בסיס נתונים, אחסון קבצים וניהול הרשאות.

  מאומת בקוד המערכת

• Anthropic

  מנוע הבינה המלאכותית המשמש לניסוח תשובות הבוט.

  מאומת בקוד המערכת

• ספק סליקה

  גביית התשלום עבור המנוי. הספק טרם נבחר.

  טרם נבחר

רשימה זו טרם אושרה סופית, והיא תעודכן לפני הפרסום.

6. מקום האחסון והעברת נתונים

הנתונים נשמרים אצל ספקי התשתית המפורטים בסעיף 5. חלק מספקים אלה מפעילים שרתים מחוץ למדינת מגוריו של המשתמש, ולכן ייתכן שנתונים יועברו ויאוחסנו מחוץ לגבולותיה. פירוט מלא של מיקומי האחסון יתווסף לאחר אישור רשימת הספקים.

7. משך שמירת הנתונים

הנתונים נשמרים כל עוד החשבון פעיל, ולאחר מכן למשך פרט חסר:להשלמה, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותם לתקופה ארוכה יותר. בקשת מחיקה מטופלת כמפורט בעמוד מחיקת הנתונים.

8. אמצעי הגנה

אנו נוקטים באמצעים הבאים:

• הצפנת התעבורה בין הדפדפן לשרת.
• שמירה מוצפנת של פרטי ההתחברות של ערוץ ה‑WhatsApp, כך שאינם מוצגים חזרה בממשק.
• הפרדה בין נתוני לקוחות שונים ברמת בסיס הנתונים, כך שמשתמש רשאי לגשת רק לנתוני העסק שהוא משויך אליו.
• הרשאות לפי תפקיד בתוך חשבון העסק.

אמצעים אלה מקטינים סיכונים אך אינם יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

9. זכויות המשתמש

בכפוף לדין החל, עומדות למשתמש הזכויות הבאות:

• לקבל מידע על הנתונים השמורים אודותיו.
• לבקש תיקון של נתון שגוי.
• לבקש מחיקה של נתוניו.
• להתנגד לעיבוד מסוים או לבקש את הגבלתו.
• לחזור בו מהסכמה שנתן, ככל שהעיבוד מבוסס על הסכמה.

למימוש הזכויות ניתן לפנות לכתובת פרט חסר:להשלמה.

10. עוגיות ומעקב

האתר אינו מפעיל כלי מעקב או פרסום, ואינו שומר עוגיות מעקב. הבחירה בשפת הממשק נשמרת באחסון המקומי של הדפדפן בלבד, אינה מכילה פרט מזהה כלשהו, ואינה נשלחת אלינו.

אם בעתיד ייווסף כלי אנליטיקה, מסמך זה יעודכן והמשתמש יתבקש לאשר זאת מראש.

11. נתוני קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לשימוש על ידי קטינים. איננו אוספים ביודעין נתונים של קטינים. אם הובא לידיעתנו שנאסף נתון כזה, הוא יימחק.

12. עדכון המדיניות

מסמך זה עשוי להתעדכן. מועד העדכון האחרון מופיע בראש העמוד, ולקוחות פעילים יקבלו הודעה על שינוי מהותי.

13. בקשת מחיקת נתונים

הסבר מלא על אופן הגשת בקשה למחיקת נתוני Botline מופיע בעמוד ייעודי:

מחיקת נתונים

1. من نحن

Botline نظام لإدارة محادثات واتساب الخاصة بالأعمال. تُشغّل الخدمة معلومة ناقصة:قيد الاستكمال، رقم التسجيل معلومة ناقصة:قيد الاستكمال، والعنوان معلومة ناقصة:قيد الاستكمال.

للاستفسارات المتعلّقة بالخصوصية يمكن التواصل على معلومة ناقصة:قيد الاستكمال.

2. البيانات التي نجمعها

نميّز بين ثلاثة أنواع من البيانات:

• بيانات الحساب: اسم العمل، اسم الشخص المسؤول، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المُقدَّمة عند التسجيل.
• بيانات تُعالَج نيابةً عن العميل: محتوى محادثات واتساب الواردة إلى القناة المربوطة بالنظام، بيانات جهات الاتصال التي راسلت العمل، الطلبات (العملاء المحتملون)، المواعيد المحجوزة، والملفات المُرسَلة ضمن المحادثة. هذه البيانات ملك للعمل العميل، وBotline تعالجها نيابةً عنه.
• بيانات استخدام تقنية: سجلّات النشاط والأخطاء اللازمة لتشغيل النظام وحمايته.

3. أغراض المعالجة

• تقديم الخدمة نفسها: استقبال الرسائل، الردّ الآلي، تجميع المحادثات، وحفظ الطلبات والمواعيد.
• إدارة الحساب والتواصل مع العميل، بما في ذلك الفوترة والدعم.
• حماية النظام، ومنع سوء الاستخدام، وكشف الأعطال.
• تحسين المنتج بالاعتماد على بيانات مجمَّعة لا تُعرِّف شخصاً بعينه.

4. الأساس القانوني للمعالجة

المعالجة لازمة لتنفيذ التعاقد مع العميل، وللالتزام بما يقع علينا من واجبات قانونية، ولمصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وحمايتها. يُحدَّد الأساس القانوني الدقيق ضمن المراجعة القانونية لهذا المستند.

5. الخدمات الخارجية المشارِكة في المعالجة

نستعين بمزوّدين خارجيين لتقديم الخدمة. وفيما يلي المزوّدون المستخدَمون في النظام:

• Meta — WhatsApp Business Platform

  نقل رسائل واتساب من العمل وإليه.

  مؤكَّد في شيفرة النظام

• Supabase

  البنية التحتية وقاعدة البيانات وتخزين الملفات وإدارة الصلاحيات.

  مؤكَّد في شيفرة النظام

• Anthropic

  محرّك الذكاء الاصطناعي المستخدَم في صياغة ردود البوت.

  مؤكَّد في شيفرة النظام

• مزوّد الدفع

  تحصيل قيمة الاشتراك. لم يُختَر المزوّد بعد.

  لم يُختَر بعد

هذه القائمة لم تُعتمد نهائياً بعد، وسيجري تحديثها قبل النشر.

6. مكان التخزين ونقل البيانات

تُحفظ البيانات لدى مزوّدي البنية التحتية المذكورين في البند 5. بعض هؤلاء المزوّدين يشغّلون خوادم خارج بلد إقامة المستخدم، وبالتالي قد تُنقل البيانات وتُخزَّن خارج حدودها. سيُضاف بيان كامل بمواقع التخزين بعد اعتماد قائمة المزوّدين.

7. مدّة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ البيانات ما دام الحساب نشطاً، ثم لمدّة معلومة ناقصة:قيد الاستكمال، إلا إذا وُجد التزام قانوني بحفظها مدّةً أطول. ويُعالَج طلب الحذف وفق ما هو مفصَّل في صفحة حذف البيانات.

8. إجراءات الحماية

نتّبع الإجراءات التالية:

• تشفير الاتصال بين المتصفّح والخادم.
• حفظ بيانات اعتماد قناة واتساب بشكل مشفَّر، بحيث لا تُعاد إلى الواجهة.
• فصل بيانات كل عميل عن غيره على مستوى قاعدة البيانات، بحيث لا يصل المستخدم إلا إلى بيانات العمل التابع له.
• صلاحيات محدَّدة حسب الدور داخل حساب العمل.

تقلّل هذه الإجراءات المخاطر لكنها لا تضمن حماية مطلقة.

9. حقوق المستخدم

وفقاً للقانون المعمول به، للمستخدم الحقوق التالية:

• الاطّلاع على البيانات المحفوظة عنه.
• طلب تصحيح أي بيان غير صحيح.
• طلب حذف بياناته.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو طلب تقييدها.
• سحب موافقته متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة.

لممارسة هذه الحقوق يمكن التواصل على معلومة ناقصة:قيد الاستكمال.

10. الكوكيز والتتبّع

لا يشغّل هذا الموقع أدوات تتبّع أو إعلانات، ولا يحفظ كوكيز تتبّع. يُحفظ اختيار لغة الواجهة في التخزين المحلي للمتصفّح فقط، ولا يتضمّن أي معلومة تعريفية، ولا يُرسَل إلينا.

وإذا أُضيفت أداة تحليلات مستقبلاً، فسيُحدَّث هذا المستند وسيُطلب من المستخدم الموافقة مسبقاً.

11. بيانات القاصرين

الخدمة موجَّهة للأعمال وليست معدّة لاستخدام القاصرين. ولا نجمع عن قصد بيانات تخصّ قاصرين. وإذا تبيّن لنا وجود بيان من هذا النوع فسيُحذف.

12. تحديث السياسة

قد يُحدَّث هذا المستند. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويُبلَّغ العملاء النشطون بأي تغيير جوهري.

13. طلب حذف البيانات

يوجد شرح كامل لكيفية تقديم طلب حذف بيانات Botline في صفحة مخصّصة:

حذف البيانات