سياسة الخصوصية

1. من نحن

Botline نظام لإدارة محادثات واتساب الخاصة بالأعمال. تُشغّل الخدمة معلومة ناقصة:قيد الاستكمال، رقم التسجيل معلومة ناقصة:قيد الاستكمال، والعنوان معلومة ناقصة:قيد الاستكمال.

للاستفسارات المتعلّقة بالخصوصية يمكن التواصل على معلومة ناقصة:قيد الاستكمال.

2. البيانات التي نجمعها

نميّز بين ثلاثة أنواع من البيانات:

• بيانات الحساب: اسم العمل، اسم الشخص المسؤول، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المُقدَّمة عند التسجيل.
• بيانات تُعالَج نيابةً عن العميل: محتوى محادثات واتساب الواردة إلى القناة المربوطة بالنظام، بيانات جهات الاتصال التي راسلت العمل، الطلبات (العملاء المحتملون)، المواعيد المحجوزة، والملفات المُرسَلة ضمن المحادثة. هذه البيانات ملك للعمل العميل، وBotline تعالجها نيابةً عنه.
• بيانات استخدام تقنية: سجلّات النشاط والأخطاء اللازمة لتشغيل النظام وحمايته.

3. أغراض المعالجة

• تقديم الخدمة نفسها: استقبال الرسائل، الردّ الآلي، تجميع المحادثات، وحفظ الطلبات والمواعيد.
• إدارة الحساب والتواصل مع العميل، بما في ذلك الفوترة والدعم.
• حماية النظام، ومنع سوء الاستخدام، وكشف الأعطال.
• تحسين المنتج بالاعتماد على بيانات مجمَّعة لا تُعرِّف شخصاً بعينه.

4. الأساس القانوني للمعالجة

المعالجة لازمة لتنفيذ التعاقد مع العميل، وللالتزام بما يقع علينا من واجبات قانونية، ولمصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وحمايتها. يُحدَّد الأساس القانوني الدقيق ضمن المراجعة القانونية لهذا المستند.

5. الخدمات الخارجية المشارِكة في المعالجة

نستعين بمزوّدين خارجيين لتقديم الخدمة. وفيما يلي المزوّدون المستخدَمون في النظام:

• Meta — WhatsApp Business Platform

  نقل رسائل واتساب من العمل وإليه.

  مؤكَّد في شيفرة النظام

• Supabase

  البنية التحتية وقاعدة البيانات وتخزين الملفات وإدارة الصلاحيات.

  مؤكَّد في شيفرة النظام

• Anthropic

  محرّك الذكاء الاصطناعي المستخدَم في صياغة ردود البوت.

  مؤكَّد في شيفرة النظام

• مزوّد الدفع

  تحصيل قيمة الاشتراك. لم يُختَر المزوّد بعد.

  لم يُختَر بعد

هذه القائمة لم تُعتمد نهائياً بعد، وسيجري تحديثها قبل النشر.

6. مكان التخزين ونقل البيانات

تُحفظ البيانات لدى مزوّدي البنية التحتية المذكورين في البند 5. بعض هؤلاء المزوّدين يشغّلون خوادم خارج بلد إقامة المستخدم، وبالتالي قد تُنقل البيانات وتُخزَّن خارج حدودها. سيُضاف بيان كامل بمواقع التخزين بعد اعتماد قائمة المزوّدين.

7. مدّة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ البيانات ما دام الحساب نشطاً، ثم لمدّة معلومة ناقصة:قيد الاستكمال، إلا إذا وُجد التزام قانوني بحفظها مدّةً أطول. ويُعالَج طلب الحذف وفق ما هو مفصَّل في صفحة حذف البيانات.

8. إجراءات الحماية

نتّبع الإجراءات التالية:

• تشفير الاتصال بين المتصفّح والخادم.
• حفظ بيانات اعتماد قناة واتساب بشكل مشفَّر، بحيث لا تُعاد إلى الواجهة.
• فصل بيانات كل عميل عن غيره على مستوى قاعدة البيانات، بحيث لا يصل المستخدم إلا إلى بيانات العمل التابع له.
• صلاحيات محدَّدة حسب الدور داخل حساب العمل.

تقلّل هذه الإجراءات المخاطر لكنها لا تضمن حماية مطلقة.

9. حقوق المستخدم

وفقاً للقانون المعمول به، للمستخدم الحقوق التالية:

• الاطّلاع على البيانات المحفوظة عنه.
• طلب تصحيح أي بيان غير صحيح.
• طلب حذف بياناته.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو طلب تقييدها.
• سحب موافقته متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة.

لممارسة هذه الحقوق يمكن التواصل على معلومة ناقصة:قيد الاستكمال.

10. الكوكيز والتتبّع

لا يشغّل هذا الموقع أدوات تتبّع أو إعلانات، ولا يحفظ كوكيز تتبّع. يُحفظ اختيار لغة الواجهة في التخزين المحلي للمتصفّح فقط، ولا يتضمّن أي معلومة تعريفية، ولا يُرسَل إلينا.

وإذا أُضيفت أداة تحليلات مستقبلاً، فسيُحدَّث هذا المستند وسيُطلب من المستخدم الموافقة مسبقاً.

11. بيانات القاصرين

الخدمة موجَّهة للأعمال وليست معدّة لاستخدام القاصرين. ولا نجمع عن قصد بيانات تخصّ قاصرين. وإذا تبيّن لنا وجود بيان من هذا النوع فسيُحذف.

12. تحديث السياسة

قد يُحدَّث هذا المستند. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويُبلَّغ العملاء النشطون بأي تغيير جوهري.

13. طلب حذف البيانات

يوجد شرح كامل لكيفية تقديم طلب حذف بيانات Botline في صفحة مخصّصة:

حذف البيانات